Jeg får ikke sove om nettene fordi jeg tenker på den dyre Svela hengeren jeg kjøpte og hvor dårlig kvalitet det er og hvor dårlig kundeservice de har.
Problem: Håndbrekket fungerer ikke hverken på flatmark (hengeren kan trilles for hånd med båt oppå med håndbrekket på) eller når du står på en båtrampe (holdt på å miste både bil og henter ut i vannet på båtrampa første gangen da alt begynte å skli).
Svela argumenterer med at alle EU godkjente påløpsbremser fungerer likt og at jeg ikke kan forvente at håndbrekket fungerer. De vurderer ikke en gang muligheten for at det kan være en feil på akkurat min henger, som de faktisk kan fikse. At mine bremser ikke fungerer som EU godkjente påløpsbremser spiller ingen rolle for Svela, og utløser ingen form for garanti eller reparasjon.
Svela kan heller ikke dokumentere at de har testet bremsene før hengeren ble levert til meg, så de har dårlige kvalitetsrutiner.
Jeg er mektig skuffet over hele Svela hengeren og er nå livredd hver gang jeg står på rampa. Med min gamle Brenderup henger hadde jeg aldri slike problemer.
Min anbefaling er hold dere unna Svela og kjøp noe annet hvor kundeservice er interessert i å rette opp feil og mangler. Feil kan skje og det er ok når de rettes opp. Svela har ingen intensjon om å rette opp feil og bruker all tiden på å argumentere at det ikke er feil og at det er slikt jeg bør forvente. Hvis man bør forvente at håndbrekket på Svela hengere ikke virker, så ikke kjøp Svela sier jeg.
Svaret fra Svela, ordrett sitert er:
Det er lett å forstå at du fikk en skrekkopplevelse ved sjøsetting av båten din, men vi må likevel forsøke å holde en saklig tone i vår saksfremstilling. Påløpsbremsene på alle EU-godkjente tilhengere er konstruert for å virke kun ved kjøring forover og det er ikke mulig å «justere» vekk det faktum at bremsene ikke har noen funksjon ved rulling bakover.